취소·환불 정책

충전은 회원이 무료 사용량을 초과해 서비스를 이용하기 위해 이용금액을 미리 결제(선불)하는 방식입니다. 자동 결제(정기결제)가 아니며, 회원이 원할 때만 직접 충전합니다.

① 회원은 충전일로부터 7일 이내이고 충전한 이용금액을 전혀 사용하지 않은 경우, 청약을 철회하고 전액 환불받을 수 있습니다.

② 충전 후 일부를 사용한 경우, 사용하지 않은 잔액에 한하여 환불이 가능합니다. 이미 서비스 이용으로 차감된 금액은 콘텐츠가 이미 제공된 부분이므로 환불 대상에서 제외됩니다.

① 매월 무료로 제공되는 사용량(무료 한도)은 결제 대상이 아니므로 환불 대상이 아닙니다.

② 충전 잔액 중 이미 사용(차감)된 금액.

③ 회원의 약관 위반(계정 공유·부정 이용 등)으로 이용이 제한·해지된 경우, 관련 법령이 정한 범위에서 환불이 제한될 수 있습니다.

① 환불은 고객센터(전화 1644-3669 또는 이메일 artheart@artandheart.co.kr)로 신청합니다. 신청 시 결제자 본인 확인 및 결제내역 확인이 필요합니다.

② 회사는 환불 신청 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 금액(미사용 잔액)을 확인하여 처리합니다.

③ 환불은 원칙적으로 최초 결제수단으로의 취소를 통해 이루어지며, 결제수단 취소가 불가한 경우 회원이 지정한 계좌로 환불합니다. 카드 결제 취소 시 카드사 사정에 따라 반영에 수 영업일이 소요될 수 있습니다.

결제 및 결제취소(환불)는 결제대행사(토스페이먼츠(㈜코리아포트원 PortOne 연동))를 통해 처리되며, 카드정보 등 결제수단 정보는 회사 서버에 저장되지 않습니다.